Retourbeleid
Garantie dienst
Vapewholesaleglobal.com doet er alles aan om onze klanten de beste winkelervaring en after-sales service te bieden. Als u problemen ondervindt, neem dan gerust contact met ons op en wij zullen voor u verantwoordelijk zijn.
1. Welke soorten garanties levert vapewholesaleglobal?
Hardware-apparaten die rechtstreeks via onze website zijn gekocht, worden geleverd met een beperkte garantie van 90 dagen vanaf het moment van levering. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant voor service na verkoop voor een verlengde garantieperiode.
Soorten producten die onder onze garantie van 90 dagen vallen:
Vape-kits
Vape-mods / vape-penbatterijen
Verstuivers - zoals rda & tanks
Soorten producten die niet onder onze garantie van 90 dagen vallen:
Wegwerp vapes
Vervangende pods
Vervangende spoelen
Reserveonderdelen - druppeltips, glazen
Oplaadbare batterijen – 18650/21700 batterij
De beperkte garantie van 90 dagen sluit dekking uit voor schade als gevolg van ongelukken, misbruik, demontage, aangepaste aanpassingen of gebruikersfouten. Bovendien vallen gevolgschade en incidentele schade niet onder deze garantie.
Lekkage als gevolg van slechte coils/pods wordt mogelijk niet gedekt, aangezien de oorspronkelijke fabrikant er geen garantiedekking op biedt. U kunt de website van de fabrikant bezoeken voor meer informatie.
2. Moet ik defecte producten terugsturen?
Vapewholesaleglobal staat bekend om zijn service na verkoop. Om uw verzendkosten te besparen, hoeft u deze gebreken niet terug te sturen. Maar de volgende informatie moet worden verstrekt bij het aanvragen van vervangingen:
1) gebrekkige beschrijving:
2) bestelnummer/datum:
3) product sn nummer en veiligheidscode:
4) productnaam en defecte hoeveelheid:
5) defecte video of afbeeldingen:
Opmerking:
Video-/videolinks of afbeeldingen moeten rechttoe rechtaan zijn en het probleem duidelijk weergeven. Mogelijk vindt u het sn-nummer en de beveiligingscode op de achterkant van de originele verpakking van het product. Bewaar dus de originele verpakking of maak enkele foto's van het sn-nummer en de beveiligingscode voordat u ze weggooit.
Als er defecten worden gevonden, informeer dan uw verkoopvertegenwoordiger of stuur een e-mail naar info@vapewholesaleglobal.com zo vroeg mogelijk. We lossen je probleem zo snel mogelijk op.
3. Waar moet ik op letten als ik het pakket ontvang?
1) bijhouden van producten (sn-nummer & beveiligingscode);
2) bewaar de doos met producten en geef u zo snel mogelijk feedback over kapotte artikelen en geef het bewijs van kapotte artikelen.
4. Wat moet ik doen als het artikel niet het bestelde is?
Als de ontvangen artikelen niet degene zijn die je hebt besteld of niet zoals beschreven, laat ons dan alle producten zien die je hebt ontvangen door middel van foto's of video's, en de nummers en het logistieke blad op de buitendoos, en neem dan contact met ons op. We nemen op werkdagen binnen 24 uur contact met u op.
5. Wanneer stuurt vapewholesaleglobal mij een vervanging?
1) over het algemeen zullen we de vervangingen samen met uw nieuwe bestellingen verzenden nadat we uw informatie over defecte producten hebben ontvangen en de problemen hebben bevestigd.
2) soms, wanneer de vervanging niet beschikbaar is, zullen we uw bestelling eerst verzenden voor het geval de verzending vertraging oploopt en u de vervanging samen met uw volgende bestelling sturen.
3) als u geen vervanging wilt, kunnen we ook de defecten terugbetalen.
Beleid voor bezorging
Beschadigde, ontbrekende of verkeerde artikelclaims moeten binnen 48 uur vanaf het moment van levering aan ons worden gemeld. Inspecteer uw items zorgvuldig na ontvangst, het is uw verantwoordelijkheid om binnen de tijdspanne te controleren en ons op de hoogte te stellen van elk probleem. Mogelijk wordt u gevraagd ons unboxing-video's/foto's te sturen om ons het probleem duidelijk te laten zien.
Retourbeleid
Voor bestellingen die vanuit China worden verzonden, ondersteunen we in geen geval retourzendingen, omdat we geen e-cig in China kunnen importeren op basis van de nieuwe vapenwet hier. We ondersteunen klanten dus ook niet bij het ruilen van producten na verzending.
Terugbetalingsproces
Terugbetalingen krijgen voorrang op de oorspronkelijke betaalrekening. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij ook enige tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.
Als er vragen zijn, kunt u online met ons chatten of een e-mail sturen naar info@vapewholesaleglobal.com , dank je.